Potencialni kupec (po angleško “lead”) izkaže interes za vaš produkt ali storitev s tem, ko posreduje svoje kontaktne podatke (na primer e-poštni naslov) v zameno za nekaj vrednega (na primer e-knjiga ali spletni seminar).
Vendar pa ob konkurenci v današnjih časih samo zbiranje potencialnih kupcev (po angleško “lead generating”) ni dovolj. Eden od ključnih dejavnikov za povečanje konverzije iz potencialnih kupcev v končne kupce je ustvarjanje odnosov s potencialnimi kupci (po angleško “lead nurtuting”). S pridobljenimi potencialnimi kupci morate vzdrževati odnos, jih voditi skozi proces odločanja in jih spremeniti v vaše zveste kupce in zagovornike blagovne znamke.
Kaj pomeni ustvarjanje odnosa s potencialnimi kupci
Proces ustvarjanja odnosov s potencialnimi kupci vključuje zagotavljanje koristnih informacij, odgovarjanje na njihova vprašanja in druge aktivnosti, s katerimi ustvarimo zaupanje in verodostojnost. Namen ustvarjanja odnosov s potencialnimi kupci je pridobiti njihovo zanimanje in pozornost, da bodo, ko bodo pripravljeni na nakup, nakup opravili pri vas. Cilj je, da postanejo zvesti zagovorniki vaše blagovne znamke, saj jim v procesu zagotavljate izjemno izkušnjo.
Različne vrste potencialnih kupcev:
Hladni potencialni kupci: potencialni kupci, ki še niso izkazali interesa za vašo ponudbo, saj je morda še ne poznajo. Tovrstne potencialne kupce je najtežje pripeljati do končnega nakupa.
Ogreti potencialni kupci: Aktivno iščejo rešitev za njihovo težavo oziroma potrebo in poskušajo ugotoviti, ali je vaša ponudba prava. Ogreti potencialni kupci so do neke mere že seznanjeni z vašo ponudbo in blagovno znamko in vedo, kdo ste. Berejo vaše bloge ali gledajo vaše video posnetke.
Vroči potencialni kupci: ti potencialni kupci so pripravljeni opraviti nakup. Zanimajo se za vašo ponudbo in bodo najverjetneje nakup tudi opravili. Vendar se morate zavedati, da imajo sočasno še vedno v mislih tudi vašo konkurenco.
Zakaj je ustvarjanje odnosov s potencialnimi kupci pomembno
Zavedajte se, da ima ustvarjanje odnosov s potencialnimi kupci pomembno vlogo, saj nam posledično pomaga pri doseganju zastavljenih ciljev. Cilji, ki jih želimo doseči s procesom ustvarjanja odnosov s potencialnimi kupci pa so lahko različni:
-povečanje stopnje konverzije,
-povečanje števila potencialnih kupcev v prodajnem lijaku,
-ustvariti več ogretih potencialnih kupcev,
-izboljšati segmentacijo potencialnih kupcev ali
-povečati odzivnost na kampanjo
Kje se ustvarjanje odnosov s potencialnimi kupci prične
Ustvarjanje odnosa s potencialnimi kupci je velik del prodajnega procesa, ki vključuje številne izzive kot so ustvarjanje relevantne vsebine, targetiranje glede na fazo odločanja, prilagajanje kampanj glede na fazo odločanja ter sama segmentacija potencialnih kupcev. Pri tem si lahko pomagate z ustvarjanjem interaktivne vsebine, kot so e-knjige, informatike, video posnetki ali spletni seminarji.
Z naslednjimi nasveti boste bolje razumeli, kako ustvarjati odnose s potencialnimi kupci:
Razumite svojo ciljno skupino: Preden lahko učinkovito ustvarjate odnose s potencialnimi kupci, morate razumeti njihove potrebe, bolečine in želje. To naj vam pomaga prilagoditi sporočila in pristop k njihovim potrebam.
Zagotovite dragoceno vsebino: Ustvarjanje dragocenih vsebin, kot so objave na blogih, e-knjige ali spletni seminarji, zagotavljajo koristne informacije in vpoglede za vaše potencialne kupce. Kvalitetna vsebina je ključnega pomena za vzpostavitev vašega strokovnega znanja ter zaupanja pri potencialnih kupcih.
Prilagodite svojo komunikacijo: Prilagodite komunikacijo interesom in željam svojih potencialnih kupcev. Uporabite njihovo ime in se sklicujte na njihove prejšnje interakcije z vašo blagovno znamko, da pokažete, da ste pozorni na njihove potrebe.
Uporabite e-mail marketing: e-mail marketing je učinkovit način za ustvarjanje odnosov s potencialnimi kupci. Pošljite prilagojena e-poštna sporočila, ki zagotavljajo koristne informacije in vodijo vaše potencialne kupce skozi proces odločanja.
Uporabite družbene medije: Uporabite jih za zagotavljanje dragocene vsebine in sodelovanje s potencialnimi kupci. Družbene medije lahko uporabite tudi za zbiranje informacij o interesih in željah vaših potencialnih kupcev.
Zagotovite izjemne storitve za potencialne kupce: Pokažite jim, da jih cenite. Čim hitreje se odzovite na njihova vprašanja in pomisleke ter zagotovite rešitve za morebitne težave.
Ne pozabite, da za ustvarjenje odnosov s potencialnimi kupci potrebujete čas in potrpežljivost. Z izvajanjem zgoraj navedenih nasvetov lahko učinkovito ustvarjate odnose s potencialnimi kupci in z njimi gradite močne odnose. Če potrebujete pomoč pri zagotavljanju dragocene vsebine za ustvarjanje odnosov s potencialnimi kupci se obrnite na nas https://www.smart4u.si/kontakt/ in z veseljem vam bomo pomagali.