V digitalni dobi imajo uporabniki visoka pričakovanja in uporabniška izkušnja je tako postala eden od ključnih dejavnikov uspeha digitalnega marketinga.
V tem prispevku bomo pogledali kaj sploh je uporabniška izkušnja (po angleško “user experience”, na kratko UX), zakaj je pomembna in kako jo lahko izboljšate.
Kaj je uporabniška izkušnja?
Uporabniška izkušnja se nanaša na izkušnjo, ki jo uporabnik doživlja pri stiku z vašo spletno stranjo, storitvijo ali izdelkom. Večinoma se besedna zveza uporablja v kontekstu uporabniške izkušnje z vašim spletnim mestom ali aplikacijo. Pojem uporabniška izkušnja zajema vse od enostavnosti navigacije, hitrosti nalaganja in odzivnosti spletnega mesta do vizualne zasnove.
Dobra uporabniška izkušnja uporabnika vodi po vaši spletni strani brez ovir. Uporabnik razume, kje na spletni strani najde potrebne informacije, brez zmede in nesmiselne vsebine.
Zakaj je pomembna uporabniška izkušnja?
Namen izdelave spletnih strani in aplikacij je privabljanje uporabnikov in nagovarjarjanje le teh k akciji. Torej uporabniška izkušnja neposredno določa uspeh vašega podjetja. Vpliva na zadovoljstvo uporabnikov in ključne metrike, kot so stopnja odboja (po angleško “bounce rate”), čas na spletni strani in stopnja konverzije.
Visoka stopnja odboja pomeni, da uporabniki hitro zapustijo vaše spletno mesto, kar lahko negativno vpliva na uvrstitev v iskalnikih.
Čas na spletnem mestu je prav tako bistvena metrika, saj kaže, kako zavzeti so uporabniki za vašo vsebino. Če uporabniki na vašem spletnem mestu preživijo več časa, to pomeni, da se jim zdi vaša vsebina dragocena in zanimiva.
Stopnja konverzije je morda najpomembnejša metrika, na katero vpliva uporabniška izkušnja. Stopnja konverzije se nanaša na odstotek uporabnikov, ki na vašem spletnem mestu izvedejo želeno dejanje, na primer opravijo nakup ali izpolnijo obrazec. Če ima vaše spletno mesto ali aplikacija nizko stopnjo konverzije, to pomeni, da se uporabnikom vaše spletno mesto ali aplikacija ne zdita dovolj dragocena, da bi ukrepali.
5 predlogov, kako izboljšati uporabniško izkušnjo
1. Poenostavi navigacijo spletnega mesta. Uporabniki morajo imeti možnost, da na vaši spletni strani kar se da enostavno in hitro najdejo to, kar iščejo. Navigacija na spletnem mestu mora biti poenostavljena, jasna in jedrnata. Prezapletena navigacijska struktura vodi samo do zmede.
2. Optimizirajte čas nalaganja spletne strani. Hitrost nalaganja strani je ključnega pomena za uporabniško izkušnjo. V današnjih časih je počasno nalaganje spletnega mesta velik razlog, da uporabnik zapusti spletno stran.
3. Prilagodite spletno stran za mobilne naprave in tablice. Odzivno oblikovanje je pomemben element pri uporabniški izkušnji, saj prilagaja vsebino različnim velikostim zaslonov, kajti danes večina prometa prihaja iz mobilnih naprav.
4. Vaša spletna stran naj bo vizualno privlačna za uporabnike. Oblikujte jo v skladu z vašo blagovno znamko in s tem izboljšajte uporabniško izkušnjo.
5. Prilagodite dostopnost spletnega mesta za vse, tudi za ljudi z motnjami vida in sluha. Zagotovite, da imajo videii na spletni strani podnapise za uporabnike, ki imajo težave s sluhom. Uporabljajte visoko kontrastne fotografije za uporabnike, ki imajo težave z vidom. Zagotovite dostop do spletnega mesta samo z uporabo tipkovnice za uporabnike, ki ne morejo uporabljati miške.
Če želite izboljšati uporabniško izkušnjo vaših uporabnikov oziroma strank uporabite zgoraj naštete nasvete in zagotovite, da ima vaše spletno mesto poenostavljeno navigacijo, optimizirano hitrost nalaganja, poskrbite za vizualno privlačnost ter odzivno oblikovanje. S poudarkom na uporabniški izkušnji lahko ustvarite spletno mesto, ki bo izstopalo iz povprečja in konkuriralo v digitalnem okolju.
Za svetovanje in pomoč pri izboljšanju vaših digitalnih kanalov se obrnite na nas https://www.smart4u.si/kontakt/