upravljanje družbenih omrežij

Potrošniki so se pri nakupih izdelkov in storitev prebudili, saj aktivno iščejo blagovne znamke, ki stremijo k večjim ciljem, in aktivno sodelujejo pri spodbujanju družbenih ali okoljskih sprememb.

Zato je skrajni čas, da organizacije pričnejo vlagati v družbeno odgovornost. Ne le, da tako spodbujajo ljudi, da se povežejo z njihovo blagovno znamko, temveč tako ustvarjajo konkurenčno prednost na trgu.

Z več kot 4,2 milijarde uporabnikov po vsem svetu (po podatkih družbe Statista naj bi to število do leta 2027 naraslo na 6 milijard) so družbena omrežja učinkovita platforma za spodbujanje in vključevanje ljudi v prizadevanja za družbeno odgovornost. 

V nadaljevanju si preberite, kako vam družbena omrežja lahko pomagajo pri promociji vaših projektov in prizadevanj družbene odgovornosti, da bi povečali vključenost vaših uporabnikov in njihovo naklonjenost ter lojalnost.

1) Spodbujajte akcijo in odziv

Spodbujanje projektov družbene odgovornosti na kanalih družbenih medijev je odličen način, da javnost izve, za kaj se zavzemate. Vendar pa ni dovolj, da samo objavljate. Sodelujte s svojimi sledilci in jih spodbujajte k ukrepanju ali vsaj odzivu.

Če na primer objavite novico o novi pobudi za zmanjšanje ogljičnega odtisa vašega podjetja – spodbudite sodelovanje. Vprašajte sledilce, kakšne druge predloge imajo za razširitev programa, ali pa sledilce povabite na spletni seminar o trajnosti.

2) Bodite dosledni, vendar ne vsiljivi

Pomembno je, da se osredotočite na svoje obveznosti na področju družbene odgovornosti, vendar ne preplavljajte svojih družbenih medijev samo s to vrsto vsebine. Na potencialnega kupca ali stranko to lahko deluje preveč prodajno, vsiljivo ali pretirano obremenjujoče. Če pa poveste premalo, se lahko zdi, da vam ni mar za vaše zaveze.

Poskrbite, da bo na vaših družbenih profilih vedno dobra mešanica vsebin. Ključno je, da pri vsaki objavi na svojih družbenih kanalih upoštevate svoja načela in vrednote.

Vzemimo za primer podjetje Nike. Ob enormni količini vsebin in področij, ki jih lahko pokriva v smislu tem ali vprašanj, podjetje v ospredje postavlja svoje vrednote.

3) Bodite zagovornik sprememb

Pri promociji družbene odgovornosti je pomembno, da ste osredotočeni. Če je nekaj v trendu na družbenih omrežjih, še ne pomeni, da morate s tem povezati vprašanja družbene odgovornosti vašega podjetja. Vendar pa so trenutki, ko je pomembno ukrepati in biti odločni glede vprašanj, ki so pomembna za vašo panogo in lahko škodujejo družbi.

Če je vprašanje pomembno za vašo panogo ali širšo javnost, razmislite, kako se lahko odzovete. To je lahko precej preprosto – lahko darujete sredstva ali podpišete peticijo in spodbudite svoje sledilce, da storijo enako.

4) Pripovedujte zgodbe

Pripovedovanje zgodb je pomemben del vaših pobud za družbeno odgovornost. Pripoved morate stkati tako, da se bodo ljudje z njo lahko poistovetili in bodo na vaših kanalih družbenih medijev želeli izvedeti več.

Na primer, objava o vašem partnerstvu z lokalno dobrodelno organizacijo morda ne bo povzročila klikov ljudi. Če pa objavite pričevanje osebe ali družine, na katero bo vaše prizadevanje pozitivno vplivalo, bo to bolj verjetno spodbudilo dejanja in odzive.

5) Dodajte svoji blagovni znamki človeški obraz

Družbeno-odgovorni projekti lahko izboljšajo zaznavanje vaše blagovne znamke, vendar se pri tem osredotočite na zaposlene v podjetju. To lahko storite s pripovedovanjem zgodb, ki smo ga omenili zgoraj. Če je zgodba dobro pripravljena, lahko poglobi razumevanje vaše blagovne znamke in vam lahko koristi pri dvigu ugleda.

6) Delite vsebino

Vse pobude za družbeno odgovornost, ki jih je sprejelo vaše podjetje, bodo vidne javnosti in imajo lahko daljnosežne učinke. To pomeni, da se bodo na področjih, kot so podnebne spremembe, morda pojavile nove raziskave ali napredek v razvoju, ki bodo zanimive za vaše občinstvo na družabnih omrežjih.

Če želite doseči prepoznavnost vaših pobud družbene odgovornosti, delite objave in informacije tretjih oseb ter tako opozorite na težave. S tem boste pokazali svojo predanost določeni težavi in pokazali, da vam je mar.

7) Sodelujte z neprofitno organizacijo

Čeprav lahko v družabnih medijih v nedogled pišete o svojih prizadevanjih na področju družbene odgovornosti, želijo stranke videti dejanja. Gre za vlaganje v te pobude za spodbujanje in uvajanje pozitivnih sprememb. Učinkovit način za doseganje teh ciljev je partnerstvo z neprofitno organizacijo ali podpora tej organizaciji.

Pri izbiri neprofitne organizacije se ne osredotočajte na profil. Gre za zavezništvo vrednot vašega podjetja z njihovimi, ne pa za to, koliko sledilcev imajo ali kako znana je blagovna znamka. Majhne in lokalne organizacije so lahko primernejše za majhna ali srednje velika podjetja in imajo lahko tudi večji vpliv na javnost.

8) Pripravite krizni načrt za družbena omrežja

Ko ste dejavni na področju družbenih vprašanj, vedno obstaja možnost, zlasti v družbenih medijih, da odzivi niso vedno pozitivni. Zato potrebujete načrt za krizno komuniciranje na družbenih omrežjih. Ob odzivu javnosti ali negativnih odzivih mora biti odziv koordiniran, usklajen med platformami in dobro premišljen.

Odločiti se morate za ton glasu, imeti dostop do vsebin, ki lahko pomagajo oblikovati odgovor, in imeti predstavnika, ki ve, kako se po potrebi odzvati v medijih. Vaš odziv mora biti tudi hiter, vendar premišljen, ne čakajte predolgo z odzivom, saj si tako lahko naredite še večjo škodo.

Dobro pripravljen načrt kriznega komuniciranja vam bo pomagal spremeniti negativne komentarje v pozitivni PR.

Za podporo pri uspešnemu digitalnemu komuniciranju vaših družbeno-odgovornih prizadevanj nas kontaktirajte.